Masrafsız bankacılık alanında öncü adımlar atan ING Türkiye'nin "Eskiyen Normaller Araştırması", dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin değiştiğini ortaya koydu.
Dijitalleşmeyle birlikte bankacılıkta “normal” yeniden tanımlanıyor. Masrafsız bankacılık alanında öncü adımlar atan ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini ortaya koyuyor. Araştırma, tüketicilerin daha az masraf ve daha az zahmet beklentisinin güçlendiğine işaret ediyor. Masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımıyla bu beklentileri merkeze alan ING Türkiye, ING Mobil üzerinden FAST/Havale/EFT ve SWIFT işlemlerini bireysel müşterilerine masrafsız sunuyor; aidatsız kredi kartı imkânı sağlıyor ve yatırım işlemlerinde MKK ücreti almıyor.
Araştırma, ek maliyet ve fiziksel zahmet yaratan bankacılık uygulamalarının artık "eskiyen normaller" arasında görüldüğünü ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Ayrıca, fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında “normal değil” olarak değerlendiriliyor.
Yorum Yap