Şirketler müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini hızlandırmak için dijital çözümlere yöneliyor. CRM sistemleri, otomasyon araçları ve yapay zekâ uygulamaları iş süreçlerinin önemli bir parçası hâline geliyor. Ancak Türkiye’den elde edilen araştırma verileri, teknolojinin yaygınlaşmasının operasyonel verimliliği tek başına garanti etmediğini ortaya koyuyor. Bitrix24’ün 12 pazarda 1.001 şirketin katılımıyla gerçekleştirdiği CRM 2026 Pazar araştırması, Türkiye’deki […]
Bitrix24 CRM 2026 pazar araştırmasına göre Türkiye, rutin CRM iş akışlarını otomatikleştirmede incelenen pazarlar arasında öne çıkıyor. Buna rağmen şirketlerin yüzde 56’sında satış temsilcileri zamanlarının yarısından fazlasını veri girişi ve idari işlere ayırıyor.
Araştırmaya göre Türkiye’deki şirketlerin yüzde 50’si rutin CRM iş akışlarının yarısından fazlasını otomatikleştirmiş durumda. Bu oran, araştırmada incelenen pazarlar arasında en yüksek seviye.
Otomasyon; müşteri adaylarının atanması, satış aşamalarının güncellenmesi, hatırlatmaların oluşturulması ve takip işlemlerinin yürütülmesi gibi tekrar eden görevlerin daha az manuel müdahaleyle gerçekleştirilmesini sağlıyor.
Bununla birlikte Türkiye’deki sonuçların diğer yarısı farklı bir soruna işaret ediyor.
Bu durum, otomasyonun hangi süreçlerde ve nasıl uygulandığının en az otomasyon düzeyi kadar önemli olduğunu gösteriyor.
Yorum Yap